Grand Casino elérhetőségek - Hivatalos kapcsolatfelvételi tájékoztató

Title (T): Grand Casino elérhetőségek - Kapcsolatfelvételi és ügyfélszolgálati tájékoztató

Description (D): Hivatalos kapcsolatfelvételi tájékoztató a Grand Casino Debrecen elérhetőségeiről, ügyfélszolgálati csatornáiról, a megkeresések kezelésének rendjéről és feltételeiről.

H1: Grand Casino elérhetőségek - Hivatalos kapcsolatfelvételi tájékoztató

1. A dokumentum célja és hatálya

Ez a tájékoztató a Grand Casino (Grand Casino Debrecen) ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel rendjét, az elérhető kommunikációs csatornákat, a megkeresések kezelésének eljárásrendjét, valamint a felhasználók és a szolgáltató kötelezettségeit rögzíti. A dokumentum kizárólag a magyarországi Grand Casino Debrecen intézményre vonatkozik, amelynek székhelye: Péterfia u. 18, 4026 Debrecen, Magyarország.

A Grand Casino márkanév alatt más országokban is működnek egymástól jogilag független intézmények (például Grand Casino Admiral, Belgrád; Grand Casino Mille Lacs, Minnesota, USA; Grand Casino Hotel and Resort, Oklahoma, USA). Ezek az intézmények sem jogilag, sem szervezetileg nem kapcsolódnak a magyarországi Grand Casino Debrecenhez. A jelen tájékoztató kizárólag a magyarországi intézményre érvényes.

2. Hivatalos elérhetőségek

A Grand Casino Debrecen az alábbi ellenőrzött csatornákon fogad megkereséseket:

• Kapcsolatfelvétel típusa: Telefonos ügyfélszolgálat
  Elérhetőség: +36 52 745 477

• Kapcsolatfelvétel típusa: Alternatív telefonszám
  Elérhetőség: +36 52 745 488

• Kapcsolatfelvétel típusa: Postai cím
  Elérhetőség: Péterfia u. 18, 4026 Debrecen, Magyarország

• Kapcsolatfelvétel típusa: Hivatalos weboldal
  Elérhetőség: grandcasinodebrecen.hu

Az e-mail elérhetőség a Grand Casino Debrecen esetében nyilvánosan nem került közzétételre. Amennyiben az intézmény e-mail alapú kapcsolatfelvételt tesz lehetővé, azt kizárólag a hivatalos weboldalon közzétett, aktuális elérhetőségen keresztül lehet igénybe venni.

3. A kapcsolatfelvétel rendje

3.1 Telefonos megkeresés

A telefonos ügyfélszolgálat az intézmény nyitvatartási idejében érhető el. A hívás során a megkereső köteles azonosítani magát, és egyértelműen megjelölni a megkeresés tárgyát. Az ügyfélszolgálat munkatársai kizárólag az intézmény működésével, a látogatással kapcsolatos eljárásokkal, valamint a vonatkozó szabályzatokkal összefüggő kérdésekben nyújtanak tájékoztatást.

3.2 Személyes megkeresés

A Grand Casino Debrecen személyes megkeresést is fogad a Péterfia u. 18, 4026 Debrecen, Magyarország címen, az intézmény nyitvatartási idejében. Személyes megkeresés esetén az érintett köteles érvényes személyazonosító okmányt bemutatni.

3.3 Postai megkeresés

Postai úton küldött megkeresések esetén a feladónak meg kell adnia visszaküldési postacímét és kapcsolattartási adatait. Az intézmény a postai megkeresésekre a beérkezéstől számított ésszerű határidőn belül válaszol.

4. A megkeresések tartalmi követelményei

Minden megkeresésnek tartalmaznia kell:

• a megkereső teljes nevét,
• a kapcsolatfelvétel tárgyát egyértelműen megjelölve,
• szükség esetén az érintett látogatás vagy ügylet azonosítóját,
• a megkereső elérhetőségét a válasz kézbesítéséhez.

Hiányos vagy azonosíthatatlan megkeresések esetén az intézmény fenntartja a jogot a válasz megtagadására vagy hiánypótlás kérésére.

5. Válaszadási határidők

Az intézmény a beérkező megkereséseket az alábbi elvek szerint kezeli:

• Telefonos megkeresés: az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején belül, lehetőség szerint azonnal.
• Postai megkeresés: a beérkezéstől számított 15 munkanapon belül.
• Egyéb írásos megkeresés: a beérkezéstől számított 15 munkanapon belül.

Összetett vagy jogi vizsgálatot igénylő ügyekben a válaszadási határidő indokolt esetben meghosszabbítható. Erről az intézmény a megkeresőt értesíti.

6. Panaszkezelési eljárás

Amennyiben a megkereső panaszt kíván benyújtani az intézmény működésével, eljárásával vagy döntésével kapcsolatban, a panaszt írásban, a fenti elérhetőségek valamelyikén kell benyújtani. A panasznak tartalmaznia kell:

• a panasz tárgyát és az érintett esemény időpontját,
• a panaszos azonosítóadatait,
• a panaszos által kért intézkedést vagy megoldást.

Az intézmény a panaszokat a vonatkozó magyar jogszabályok, különösen a fogyasztóvédelmi és szerencsejáték-szabályozási előírások szerint kezeli. A panaszkezelési eljárás eredményéről az intézmény írásban értesíti a panaszost.

7. Hatáskörök és korlátok

Az ügyfélszolgálat az alábbi ügyekben illetékes:

• az intézmény látogatásával kapcsolatos általános tájékoztatás,
• az intézmény szabályzataival kapcsolatos kérdések,
• panaszok fogadása és továbbítása az illetékes belső szervhez,
• a belépési feltételekkel és az intézményi eljárásrenddel kapcsolatos tájékoztatás.

Az ügyfélszolgálat nem illetékes:

• harmadik fél intézményekkel (például külföldi, Grand Casino névrokon intézményekkel) kapcsolatos ügyekben,
• hatósági eljárásokra vonatkozó döntések meghozatalában,
• jogi tanácsadás nyújtásában.

8. Adatkezelés a kapcsolatfelvétel során

A kapcsolatfelvétel során megadott személyes adatokat az intézmény kizárólag a megkeresés kezeléséhez és megválaszolásához használja fel. Az adatkezelés az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletével (GDPR) és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályokkal összhangban történik. A megkeresés során megadott adatok harmadik félnek nem kerülnek átadásra, kivéve, ha azt jogszabály kötelezővé teszi.

Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes tájékoztatást az intézmény Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely az intézmény hivatalos weboldalán érhető el.

9. Figyelmeztetés névrokon intézményekkel kapcsolatban

A Grand Casino márkanév alatt több, egymástól független intézmény működik különböző országokban. A magyarországi Grand Casino Debrecen nem vállal felelősséget más, azonos vagy hasonló nevű intézmények tevékenységéért, elérhetőségeiért vagy közleményeiért. A felhasználók kizárólag a jelen dokumentumban megjelölt, ellenőrzött elérhetőségeket használják a Grand Casino Debrecennel való kapcsolatfelvételhez.

Különösen felhívás irányul arra, hogy a következő intézmények jogilag és szervezetileg nem kapcsolódnak a Grand Casino Debrecenhez: Grand Casino Admiral (Belgrád, Szerbia), Grand Casino Mille Lacs és Grand Casino Hinckley (Minnesota, USA), Grand Casino Hotel and Resort (Shawnee, Oklahoma, USA), valamint a Scopely által üzemeltetett, Grand Casino elnevezésű digitális szórakoztató alkalmazás.

10. A tájékoztató érvényessége

Ez a tájékoztató visszavonásig érvényes. Az intézmény fenntartja a jogot a tájékoztató tartalmának módosítására. A módosítások az intézmény hivatalos weboldalán kerülnek közzétételre. A módosítás hatálybalépésének időpontja a közzététel napja, kivéve, ha az intézmény eltérő hatálybalépési időpontot jelöl meg.